Politique de remboursement

🐾 Politique de Remboursement – FuzzyFree

📦 1. Conditions de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours uniquement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, et uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit n’a été ni abimé, ni lavé ;

• Il est retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires ;

• Le client doit fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

⚠️ Les produits abimés, endommagés, salis ou incomplets ne sont pas remboursables.

Tout produit ne remplissant pas ces critères pourra être refusé et renvoyé au client à ses frais.

💸 2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• L’article est arrivé endommagé ou non conforme à la commande initiale ;

• L’erreur provient directement de notre service logistique.

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour ou d’échange.

⏳ 3. Délais et méthode de remboursement

Une fois le retour reçu et validé :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables ;

• Les frais d’expédition initiaux ne sont jamais remboursables.
  

🔁 4. Produits défectueux ou erreurs d’expédition

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, le client doit nous contacter sous 48 heures suivant la réception à l’adresse :
📧 hello.qistly@outlook.com

Il pourra être demandé au client de fournir des photos ou vidéos permettant de constater le défaut avant validation d’un échange ou remboursement.

🚫 5. Articles non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Les produits ayant été abimés ;

• Les produits ayant été lavés ou modifiés ;

• Les commandes ayant été livrées depuis plus de 30 jours.

Nous nous réservons également le droit de refuser toute demande de remboursement abusive ou répétée.

📮 6. Adresse de retour

Les instructions de retour seront fournies par notre service client après validation de la demande.
Tout retour non autorisé (effectué sans accord préalable) pourra être refusé et aucun remboursement ne sera effectué.

⚖️ 7. Litiges et politique Stripe / PayPal

En cas de litige de paiement, notre politique de remboursement publiée fait foi et pourra être fournie à la plateforme de paiement comme preuve des conditions acceptées par le client lors de l’achat.

FuzzyFree s’engage à examiner chaque réclamation avec équité, mais se réserve le droit de refuser tout remboursement lorsque :

• Les preuves d’expédition et de livraison sont valides ;

• Le produit a été utilisé ou détérioré par le client ;

• Le motif invoqué ne relève pas d’une erreur ou d’un défaut de notre part.

💬 Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges :
📧 hello.qistly@outlook.com
Réponse garantie sous 24 à 48 heures ouvrées.