🐾 Conditions Générales de Vente (CGV) – FuzzyFree

Dernière mise à jour : [mois année]

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits effectuées via le site www.fuzzyfree.com (ou toute autre URL Shopify associée), exploité par la société Qistly (ci-après “le Vendeur”).

En commandant sur notre site, le client (ci-après “l’Acheteur”) reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.

1. Informations sur l’entreprise

Nom commercial : FuzzyFree
Société exploitante : Qistly
Adresse du siège : [à compléter]
E-mail de contact : support@fuzzyfree.com
Numéro d’entreprise : [à compléter – BCE si Belgique / EIN si LLC]

2. Produits

FuzzyFree propose un gant de nettoyage réutilisable destiné à retirer efficacement les poils d’animaux sur les vêtements, meubles et textiles.

Les photos des produits sont présentées à titre illustratif. Malgré le soin apporté à leur présentation, des différences minimes (couleur, texture, forme) peuvent exister sans altérer la qualité du produit.

3. Commande

Toute commande passée sur le site constitue une acceptation des présentes CGV.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de :

• Suspicion de fraude ou d’abus ;

• Litige existant avec l’Acheteur ;

• Erreur manifeste sur le prix ou la disponibilité du produit.

L’Acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies (adresse, e-mail, téléphone). Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une erreur dans ces informations.

4. Prix et paiement

Les prix affichés sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments, Stripe, PayPal ou tout autre prestataire de paiement approuvé par le Vendeur.

Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire.

5. Livraison

Zones couvertes

Les produits sont livrés dans les pays proposés au moment de la commande.

Délais de livraison

Les délais moyens sont de 7 à 14 jours ouvrés, selon la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de perturbations logistiques.

Suivi et responsabilité

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi.
Une fois le colis indiqué comme “livré” par le transporteur, FuzzyFree est dégagé de toute responsabilité en cas de perte, vol ou réclamation de non-réception.

Il appartient alors au client de contacter le transporteur ou de déposer une plainte locale en cas de vol présumé.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation sur la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s’applique que si :

• Le produit est non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine ;

• Le client contacte préalablement notre service client à support@fuzzyfree.com.

Les frais de retour restent à la charge du client.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits déjà utilisés ou sortis de leur emballage ne pourront être remboursés.

7. Politique de remboursement

La politique de remboursement complète est disponible sur la page dédiée :
👉 www.fuzzyfree.com/pages/politique-de-remboursement

En résumé :

• Remboursement possible sous 30 jours si le produit est neuf et non utilisé ;

• Aucun remboursement pour les produits utilisés ou livrés depuis plus de 30 jours ;

• Le suivi de livraison fourni par le transporteur fait foi en cas de litige.

8. Garantie et responsabilité

Le Vendeur garantit que les produits sont conformes à leur description et exempts de défauts majeurs au moment de la livraison.

Toute réclamation pour produit défectueux doit être envoyée à support@fuzzyfree.com dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée de photos ou vidéos claires du défaut constaté.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de dommages indirects (perte de données, perte de revenus, etc.).

9. Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un manquement dû à un événement de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève, guerre, etc.) empêchant la livraison ou l’exécution normale de la commande.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, visuels, logo FuzzyFree, design, contenu) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.

11. Protection des données

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Conformément au RGPD, l’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, en contactant :
📧 hello.qistly@outlook.com

Les données ne sont jamais revendues à des tiers.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit belge (ou le droit du pays d’enregistrement de la société).

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents du ressort du siège social du Vendeur seront seuls compétents.

✅ En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.